Técnicas comunes de investigación UX

¿Listo para llevar tu experiencia de usuario al siguiente nivel? Para crear productos digitales centrados en el usuario, es fundamental comprender a profundidad cómo piensan, interactúan y reaccionan las personas ante nuestras interfaces. Aquí te dejo una guía rápida de las técnicas más comunes en investigación UX que te ayudarán a entender mejor a tus usuarios y optimizar tus productos digitales. ¡Vamos a ello!

A/B Testing

El A/B testing implica crear dos versiones ligeramente diferentes de una página o producto digital y mostrarlas a distintos segmentos de tu audiencia. El objetivo es comparar el rendimiento de ambas versiones para determinar cuál ofrece la mejor experiencia de usuario. Esta técnica es ideal para probar cambios específicos en diseño o contenido y medir el impacto real en las interacciones de los usuarios.

Card Sorting

Esta técnica permite a los usuarios organizar elementos en grupos que tengan sentido para ellos, ayudando a definir la arquitectura de la información de tu sitio web o aplicación. El card sorting es esencial cuando se diseñan menús o categorías, ya que permite comprender cómo los usuarios estructuran la información de manera natural, mejorando la navegación y usabilidad.

Click Testing

¿Dónde harían clic los usuarios en una imagen estática de tu sitio o prototipo? El click testing te permite descubrirlo rápidamente. Es una técnica perfecta para validar el diseño antes de su lanzamiento, asegurándote de que los elementos interactivos sean intuitivos y fáciles de encontrar. Los resultados de estas pruebas pueden ayudar a optimizar la jerarquía visual y la interactividad del producto.

Concept / Prototype Testing

Probar versiones preliminares de un producto es clave para validar tus ideas antes de invertir más tiempo y recursos. El concept testing o prototype testing permite a los diseñadores obtener retroalimentación temprana sobre bocetos en papel o maquetas interactivas. Esta técnica es fundamental para refinar y mejorar los prototipos antes de que lleguen a la etapa de desarrollo.

Desirability Studies

El desirability testing mide la percepción emocional de los usuarios hacia tu producto o marca. Se presentan prototipos o piezas de marketing y se pide a los usuarios que describan con palabras preseleccionadas lo que ven. Es una excelente forma de conocer el impacto visual y emocional de tu diseño y ajustar elementos para aumentar la atracción o resonancia con el público objetivo.

Diary Studies

En esta técnica, se les pide a los usuarios que anoten sus interacciones con un producto o servicio durante un período de tiempo. Los diary studies son muy útiles para recoger información sobre el uso a largo plazo, permitiendo identificar patrones, problemas recurrentes y oportunidades de mejora que no serían evidentes en sesiones cortas o únicas.

Ethnographic Studies

Las etnografías son estudios donde se observa a los usuarios en su entorno natural. Esta técnica permite entender cómo los factores del contexto influyen en el comportamiento y la interacción con el producto. Es especialmente útil para productos que dependen mucho del entorno físico o social del usuario, como dispositivos móviles o wearables.

Eyetracking

El eyetracking utiliza tecnología para rastrear hacia dónde están mirando los usuarios mientras interactúan con una interfaz. Este tipo de prueba es muy útil para optimizar el diseño visual, asegurándote de que los elementos más importantes capten la atención del usuario de manera efectiva.

Focus Groups

Reúne a un grupo de personas representativas de tu mercado objetivo para discutir sus opiniones sobre tu producto o servicio. Los focus groups son una herramienta clave para obtener feedback cualitativo en grupo, lo que puede aportar una perspectiva más rica y compleja sobre cómo perciben los usuarios tu producto.

Intercept Surveys

Las intercept surveys son encuestas que se insertan directamente en tu sitio web o app para captar la intención de los visitantes en tiempo real. Al recopilar respuestas instantáneas, puedes obtener información valiosa sobre las motivaciones y frustraciones de los usuarios mientras interactúan con tu producto.

Interviews

Las entrevistas son una de las técnicas más poderosas en la investigación UX. Te permiten profundizar en las necesidades y comportamientos de los usuarios a través de preguntas abiertas. Ideal para obtener información cualitativa detallada, las entrevistas proporcionan una visión más clara y personal de los desafíos y expectativas de los usuarios.

Lab Study

Llamar a un grupo de usuarios a un entorno controlado para realizar tareas específicas es lo que se conoce como lab study. Esta técnica te permite observar cómo interactúan los usuarios con tu producto en un espacio que puedes controlar, identificando problemas de usabilidad en tiempo real y en situaciones específicas.

Surveys

Las encuestas te permiten recopilar datos cuantitativos y cualitativos a gran escala. Puedes obtener métricas de satisfacción, comportamientos de uso y feedback en general que te ayudarán a tomar decisiones informadas para el desarrollo de tu producto.

Tree Testing

El tree testing valida la estructura de navegación de tu sitio web. Permite verificar si los usuarios pueden encontrar el contenido que buscan de manera intuitiva dentro de las categorías o menús que has definido. Es ideal para mejorar la arquitectura de la información y asegurarte de que la estructura jerárquica de tu contenido sea clara.

True-intent Studies

Con los true-intent studies, interceptas a los visitantes de tu sitio o app y descubres cuál es su verdadera intención al llegar a tu plataforma. Esta técnica es muy útil para comprender el comportamiento de los usuarios orgánicos y ajustar el diseño o la funcionalidad en función de sus expectativas.

Usability Testing

El usability testing es la base de la investigación UX. Permite que los usuarios interactúen con tu prototipo o producto digital para identificar problemas de usabilidad y oportunidades de mejora. Es una prueba esencial para optimizar la experiencia de usuario y garantizar que tu diseño sea funcional y accesible.

Implementar estas técnicas de investigación UX no solo te permitirá conocer mejor a tus usuarios, sino también optimizar tus productos digitales para que se adapten perfectamente a sus necesidades y comportamientos. Cada técnica aporta un valor específico en el proceso de diseño, ayudándote a tomar decisiones informadas y crear experiencias excepcionales.

¿Cuál de estas técnicas te parece más interesante? Puedes escribirme por LinkedIn y comentamos juntos.

Para que te sea mucho más sencillo de usar, te dejo las plantillas para que puedas gestionar y trabajar mucho más: