UX Research para app de alimentación natural de mascotas

Este proyecto nace como fase de investigación previa al desarrollo de «Alimentación Natural», una futura aplicación móvil enfocada en ofrecer alimentación natural y personalizada para mascotas. Antes de avanzar en diseño o funcionalidades, necesitábamos entender el comportamiento actual del mercado, el nivel de conocimiento sobre alimentación saludable y cómo se relaciona esto con los hábitos de los cuidadores.

La investigación se centró en formular una encuesta estratégica que nos ayudara a definir el perfil del usuario, identificar patrones de conducta, evaluar la conciencia sobre nutrición animal y explorar la viabilidad y expectativas de una app como «Alimentación Natural».

Objetivos principales del proyecto

Antes de plantear una solución digital y crear así una aplicación de alimentación natural, necesitábamos entender a fondo el comportamiento de los usuarios potenciales.  Es por eso, que se realizaron las siguientes tareas de investigación del usuario:

• Validar si existe una relación entre el autocuidado alimentario de las personas y la alimentación que ofrecen a sus mascotas.
• Evaluar el grado de conocimiento actual sobre alimentación natural en distintos tipos de animales (no solo perros).
• Detectar si quienes tienen mascotas con problemas de salud ya optan por opciones más naturales o adaptadas.
• Explorar las expectativas que tendría el usuario ante una app de este tipo, en cuanto a funcionalidades, beneficios y confianza.
• Definir el tipo de mascota más relevante para enfocar el MVP inicial del producto.

Tareas realizadas

Durante esta fase de UX Research, diseñé y ejecuté una serie de acciones centradas en obtener datos reales y relevantes. Desde la elaboración del cuestionario hasta el análisis cruzado de resultados, el foco estuvo en traducir los hallazgos en decisiones estratégicas para el producto:

Realizando así, las siguientes tareas:

• Formulación de hipótesis previas basadas en objetivos de negocio y necesidades potenciales.
• Creación de una encuesta con enfoque mixto (preguntas cerradas + abiertas).
• Recolección de respuestas y segmentación por tipo de mascota, estilo de vida y situación de salud.
• Análisis de datos cuantitativos + cruzado de variables (salud + tipo de alimentación, estilo de vida + expectativa de app).
• Redacción de insights accionables y perfiles de usuario preliminares.

Insights destacados de la investigación

Una vez recopiladas todas las respuestas, el análisis se llevó a cabo en dos niveles: por un lado, se revisaron los datos de forma individual para entender patrones específicos en distintos perfiles; por otro, se cruzaron variables clave (como estilo de vida, tipo de mascota o estado de salud) para detectar relaciones que aportaran valor estratégico. A partir de este doble enfoque, surgieron conclusiones muy relevantes que nos permitieron perfilar mejor al usuario objetivo y orientar la futura propuesta digital. A continuación, comparto algunos de los insights más significativos obtenidos durante esta fase.

1. Existe una relación clara entre autocuidado y cuidado animal

Uno de los aspectos clave que queríamos validar era si las personas que cuidan su alimentación también tienden a aplicar estos valores en la nutrición de sus animales. Para ello, realicé diferentes preguntas, para luego cruzar los resultados. Por una parte, se preguntaron temas de si llevaban a cabo una alimentación saludable (las personas)

Posteriormente, se preguntaron otras cuestiones como podría ser el hecho de si practicaba deporte o si iba al nutricionista, para saber hasta que punto se implicaba él/ella en poder cuidarse de manera saludable.

Los datos confirmaron esta hipótesis: aquellos usuarios que afirmaban invertir tiempo y dinero en su propia alimentación mostraban una mayor inclinación hacia opciones más saludables y naturales para sus mascotas. Este comportamiento refuerza la idea de que el estilo de vida del «cuidador» o propietario de la mascota, impacta directamente en la toma de decisiones alimentarias del animal.

Este hallazgo nos permite enfocar la app hacia usuarios con un estilo de vida consciente. Se puede trabajar con una estética limpia, minimalista, asociada a lo saludable, y un tono cercano y didáctico. Además, podríamos incorporar mensajes que conecten la alimentación del animal con la del cuidador, por ejemplo: «Alimenta a tu perro como te alimentas tú».

Los perros son la especie predominante en el interés por alimentación saludable

Si bien se permitió la participación de cuidadores de todo tipo de mascotas, el análisis evidenció que el 67,7 % tenía perro y el 45 % gato, siendo las especies más representadas. Otros animales como aves, conejos o hurones aparecieron en menor medida.

Este dato nos ayudó a tomar una decisión estratégica clara: enfocar la app en perros y gatos, al ser los perfiles con mayor presencia e interés en temas de alimentación natural.

Definimos que el MVP de la app se centrará en perros y gatos, lo que simplifica las funcionalidades iniciales y el enfoque de contenido. Visualmente, esto nos permite usar imágenes específicas, ilustraciones temáticas y filtros que respondan a estas dos especies. El diseño de perfiles de usuario también será más preciso desde el primer acceso.

La alimentación natural ya está presente, aunque el pienso sigue liderando

Preguntamos por el tipo de alimentación habitual, y aunque el 47 % aún se basa en pienso, un número significativo de usuarios mencionó opciones como BARF, húmeda o deshidratada, lo que demuestra una apertura creciente hacia alternativas más naturales. Estos datos confirman que el sector está en transformación, y que una parte del público ya está transitando hacia soluciones más conscientes, aunque conviven distintos niveles de conocimiento.

Esto nos lleva a incluir en la app contenido educativo que ayude a entender las diferencias entre tipos de alimentación. Además, se podrá ofrecer un sistema de etiquetas o filtros para que el usuario explore contenido adaptado al tipo de dieta que ya usa o le interesa conocer. También podría plantearse una funcionalidad de “transición de dieta”, con guías paso a paso.

Las patologías actúan como disparador del cambio de alimentación

Quisimos validar si existía una relación entre problemas de salud en las mascotas y el cambio hacia una alimentación más natural. El análisis mostró que quienes tenían animales con alergias, intolerancias o patologías digestivas eran más propensos a buscar alternativas saludables. En cambio, los cuidadores de mascotas sanas no se planteaban tan fácilmente este cambio. Este patrón sugiere que la motivación para cambiar se activa más por necesidad que por prevención.

La app puede incluir una sección específica para “alimentos según patología” o “dietas para condiciones especiales”, facilitando búsquedas por síntomas. Además, podemos personalizar la experiencia desde el onboarding: si el usuario indica que su mascota tiene problemas de salud, se le mostrarán contenidos adaptados, generando relevancia inmediata.

El canal de compra es variado, y la influencia del veterinario no es determinante

Exploramos los hábitos de compra para entender dónde adquieren actualmente la alimentación para sus mascotas. Un 38 % compra online, seguido de un 36,6 % en tiendas de barrio, mientras que solo un 15 % lo hace directamente con el veterinario.

Además, preguntamos sobre la influencia del profesional veterinario en la decisión de compra: un 36 % respondió que le influye mucho, pero un 24 % afirmó que le da igual.

Esto indica que aunque la figura del veterinario es relevante, la decisión final no siempre pasa por él, y hay margen para educar y asesorar desde otras plataformas, como una app.

La app debe reforzar la confianza con respaldo experto, pero sin depender exclusivamente de la figura del veterinario. Por eso, se plantea incluir contenido validado por nutricionistas animales y una comunicación transparente, con fichas de ingredientes, explicaciones claras y visuales. También se puede integrar una guía de compras online y recomendaciones de marcas fiables.

Las funcionalidades esperadas por los usuarios definen el enfoque del producto

Preguntamos qué les gustaría encontrar en una app de este tipo, y las respuestas fueron muy valiosas: los usuarios mencionaron funcionalidades como recetas caseras, menús semanales, listado de alimentos aptos, cursos informativos y remedios naturales. Este input directo fue esencial para priorizar el contenido y diseñar una experiencia de valor desde el primer uso.

Estas respuestas nos permitieron priorizar las funcionalidades clave del MVP. La app incluirá un explorador de alimentos aptos, una sección de recetas y menús semanales, y una zona educativa con artículos, vídeos o cursos breves. Esto también impacta en la arquitectura de la información, que deberá permitir acceder fácilmente a estos contenidos desde la home o el perfil del usuario.

El modelo de pago requiere un enfoque flexible y escalable

Para validar la viabilidad de un modelo premium, planteamos si estarían dispuestos a pagar por la app. Un 58 % no pagaría, mientras que un 34 % lo haría si el precio no superara los 5 €/mes. Un pequeño grupo aceptaría pagar más de 10 €/mes solo si el contenido ofrecido es de alta calidad y gran valor. Estos datos indican que el modelo freemium puede ser la vía más adecuada, ofreciendo contenido base gratuito con opciones premium claramente justificadas.

El producto se desarrollará con un modelo freemium, donde se ofrece contenido útil de forma gratuita y se reserva contenido premium (recetas avanzadas, dietas personalizadas, seguimiento nutricional) para suscriptores. Esta estrategia nos permite atraer usuarios con una propuesta de valor clara y sin fricciones iniciales, con posibilidad de escalar según su implicación.

Expectativas claras para una app de este tipo

A partir de todo el análisis realizado, pude definir así las expectativas de este tipo de aplicación:

• Recomendaciones personalizadas según raza/edad/salud.
• Listado de ingredientes con explicación clara.
• Apoyo veterinario o respaldo experto.
• Recordatorios y seguimiento de rutinas.

Estas funcionalidades se priorizarán en la fase de definición de producto.

Tipologías emergentes de usuario

Tras el análisis de respuestas, tanto cuantitativas como cualitativas, se detectaron tres perfiles clave de usuarios con comportamientos, necesidades y grados de conciencia muy diferenciados. Estas tipologías emergentes permiten segmentar la experiencia, adaptar los mensajes y priorizar funcionalidades que respondan a lo que realmente busca cada tipo de cuidador:

1. El experto consciente: ya usa alimentación natural, busca trazabilidad, está dispuesto a pagar más.
2. El cuidador comprometido: no tiene información, pero quiere mejorar; necesita educación clara y paso a paso.
3. El preocupado reactivo: su mascota ha tenido problemas, necesita solución ya, pero no confía fácilmente.

Estas tipologías nos permiten diseñar una experiencia segmentada desde el inicio, guiando al usuario según su nivel de conocimiento, urgencia y motivación. Además, orientan los contenidos, el tono de voz, el modelo de negocio y las funcionalidades a priorizar.

Reflexión profesional

Este proyecto fue una muestra perfecta de cómo una buena investigación UX puede guiar tanto la estrategia de productocomo la propuesta de valor de una app. No solo descubrimos datos de mercado, sino tensiones, emociones y vacíos informativos que ahora podemos resolver desde el diseño.

Como profesional, reforcé mi capacidad de formular preguntas estratégicas, analizar datos con mirada empática y traducir insights en decisiones de diseño realistas y accionables.