El UX También Está en las Heladerías 

Cómo la experiencia de usuario trasciende las pantallas

Este verano me encontré hablando de experiencia de usuario… en una heladería. Y no, no estaba revisando una app. Lo que encontré fue un recordatorio poderoso: el diseño centrado en las personas no vive solo en interfaces digitales.

A veces, la usabilidad se manifiesta en los detalles más cotidianos. Y cuando eso ocurre, es inevitable sonreír como diseñadora.

Llaollao: información que te entiende

En uno de sus locales, justo sobre los toppings, descubrí una guía visual de alérgenos. Una señalización clara, accesible y perfectamente ubicada.
Sin pantallas, sin necesidad de preguntar, sin fricción.

Este pequeño gesto es, en realidad, una gran decisión de diseño:

• Resuelve una necesidad crítica: las restricciones alimentarias.
• Lo hace sin exigir interacción ni atención extra.
• Y demuestra empatía con el usuario en un momento clave: la elección.

Esto es accesibilidad. Esto es diseño inclusivo. Esto también es UX.

Copy que sonríe: “Mira el helado positivo de las cosas”

En otra heladería, un cartel sobre la vitrina me detuvo por completo. Decía:
“Mira el (helado) positivo de las cosas.”

Más allá del juego de palabras, lo que realmente llamó mi atención fue cómo el mensaje generaba conexión emocional. Un ejemplo sutil pero efectivo de UX writing bien entendido:

• Refuerza la identidad de marca.
• Crea una atmósfera amable.
• Añade valor sin intentar venderte nada.

Esto también es experiencia de usuario. Porque el lenguaje no solo informa: acompaña, humaniza y deja huella. Especialmente cuando no estás frente a una pantalla.

UX fuera del universo digital

El diseño de experiencias no empieza ni termina en un prototipo. Tampoco se limita al software. Diseñar es observar comportamientos, identificar necesidades y resolverlas con empatía.

Y eso puede (y debe) suceder en cualquier contexto: desde un formulario online hasta un local de barrio.

Como profesionales de UX/UI, debemos recordar que las buenas prácticas se construyen tanto con heurísticas como con humanidad. Porque el diseño centrado en las personas no es un deliverable: es una actitud.